航空票務(wù)專業(yè)

一、 行業(yè)介紹：

1、行業(yè)分析

航空業(yè)是黃金產(chǎn)業(yè)，航空票務(wù)是航空業(yè)的起點(diǎn)!

隨著亞太經(jīng)濟(jì)的崛起以及世界經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步融合和發(fā)展，世界航空運(yùn)輸業(yè)的聯(lián)盟和一體化也將成為預(yù)料中的現(xiàn)實(shí)。更為重要的是中國國內(nèi)經(jīng)濟(jì)持續(xù)以高速度發(fā)展，航空市場(chǎng)需求也隨之逐年快速增長(zhǎng)，給國內(nèi)航空業(yè)帶來廣闊的發(fā)展前景。根據(jù)國際民航組織的最新統(tǒng)計(jì)，2004年我國航空公司航班完成的總周轉(zhuǎn)量為240.76億噸公里，比2003年增長(zhǎng)36% 。超過了航空強(qiáng)國日本(224.3億噸公里)和英國(222.6億噸公里)在全世界的排名由2003年的第5位越升至第3 位。2008年北京奧運(yùn)會(huì)，中國的航空運(yùn)輸將會(huì)迎來一個(gè)黃金契機(jī)。中國航空業(yè)的巨大發(fā)展使航空售票成為又一熱門專業(yè)。

根據(jù)中國民航總局的一份報(bào)告顯示，在未來五年內(nèi)民航服務(wù)業(yè)將處于一個(gè)巨大的上升趨勢(shì)，隨著外資民航機(jī)構(gòu)的即將切入，中國將成為僅次于美國的全球第二大航空市場(chǎng)，使中國民航服務(wù)業(yè)成為發(fā)展前景十分廣闊的熱門行業(yè)。在未來五年內(nèi)民航將提供4萬個(gè)新的工作崗位，同時(shí)每年還有一定數(shù)量的自然減員，都需要大量訓(xùn)練有素的專業(yè)人員迅速補(bǔ)充。目前我國需求民航從業(yè)人員約為20萬，有十幾萬人的缺口，其售票人員和地勤人員的需求占相當(dāng)大的比例，加上2008年奧運(yùn)會(huì)航空業(yè)發(fā)展的巨大契機(jī)，市場(chǎng)前景更為廣闊。

2、工作前景

航空售票是航空業(yè)的基礎(chǔ)。其行業(yè)優(yōu)越性特別受到現(xiàn)代社會(huì)的青睞：

全國各大航空公司直屬票務(wù)中心，直屬售票大廳，航空服務(wù)公司，各大民航商旅預(yù)定中心，從事航空商旅與票務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)工作。

二、課程介紹：

學(xué)校課程分為專業(yè)課和公共課兩大部分，專業(yè)課主要是讓學(xué)員學(xué)會(huì)航空票務(wù)知識(shí)，掌握航空票務(wù)技能。公共課主要是提高學(xué)員職業(yè)素質(zhì)，提高學(xué)員工作適應(yīng)能力，滿足用人單位對(duì)學(xué)員的要求。主要課程介紹如下：

專業(yè)課：

第一階段(基礎(chǔ)篇)

1、進(jìn)入系統(tǒng)

2、全國各大航空公司介紹及通用代碼

3、定座記錄

4、城市代碼

5、民用航空旅客及行李國內(nèi)運(yùn)輸規(guī)則

第二階段(專業(yè)篇)

1、航空地理與航空發(fā)展簡(jiǎn)

2、航班查詢

3、飛機(jī)機(jī)型與座位利用介紹

4、出票知識(shí)

5、電子客票

6、民航票面知識(shí)

第三階段(能力提高)

1、代理人定座技巧及注意事項(xiàng) 2、定座案例詳細(xì)分析 3、老學(xué)員經(jīng)驗(yàn)介紹，崗位經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)

所用教材中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織編寫《訂座業(yè)務(wù)操作手冊(cè)》《民航國內(nèi)客運(yùn)銷售實(shí)物》《客貨運(yùn)輸法律選編》《電子客票》。

公共課：

職業(yè)素質(zhì)：《職業(yè)素質(zhì)導(dǎo)向課》老師精心編寫的ppt課件

工作技巧：《職業(yè)人士情緒管理》、《電話營銷技巧》、《民航心理學(xué)》

禮儀訓(xùn)練：《服務(wù)禮儀》 ，提倡學(xué)生老師互動(dòng)交流。在交流中體會(huì)職業(yè)能力，灌輸工作思想。公共課已成為我校的特色課程，深受學(xué)員喜歡。

三、招聘對(duì)象及報(bào)名須知：

1、招聘對(duì)象：

招聘對(duì)象主要是各大專院校中想進(jìn)入航空領(lǐng)域應(yīng)屆、往屆畢業(yè)生，想掌握一技之長(zhǎng)希望在大城市謀求發(fā)展的學(xué)生。

1)、初、高中畢業(yè)生

2)、大學(xué)在讀中，希望通過培訓(xùn)掌握技能的學(xué)生

3)、待業(yè)或轉(zhuǎn)行中的青年男女，

4)、中專高職畢業(yè)，希望進(jìn)入穩(wěn)定，有良好環(huán)境工作崗位的人員

2、個(gè)人基本要求：

身高：女：158cm～172cm;男：170cm～182cm;

年齡：18 ～24周歲

學(xué)歷：初中以上學(xué)歷

3、就業(yè)基本要求：

基本要求：熟練掌握計(jì)算機(jī)的基本操作，計(jì)算機(jī)打字速度不低于80字/分鐘。

自身?xiàng)l件：聲音甜美，普通話標(biāo)準(zhǔn)無地方口音，無口吃，品德好，五官端正，身心健康，舉止端莊，外表無明顯疤痕，色、嗅覺正常，無遺傳病史。

作業(yè)能力：善于溝通、適應(yīng)性較強(qiáng)、具備團(tuán)隊(duì)作業(yè)意識(shí)。