航班延誤或取消了，航空公司告訴你該怎么辦？

天氣原因，航班延誤和取消了，面對(duì)惡劣的天氣和滿候機(jī)樓的人，初次出行的人可能會(huì)手足無(wú)措，該怎么辦?航空公司人員告訴你。

1、出行前查詢航班動(dòng)態(tài)：

建議旅客在惡劣天氣出行前，先通過登錄南航官網(wǎng)www.csair.com或通過南航手機(jī)APP、南航微信以及致電南航客服熱線95539查詢航班動(dòng)態(tài)。

其他咨詢途徑如：利用手機(jī)軟件(如者南航APP)提前查詢航班動(dòng)態(tài)，咨詢航班動(dòng)態(tài)后再做出行決定。

2、留下有效聯(lián)系方式：

一般來講，對(duì)于提前4小時(shí)確定延誤或取消的航班，南航將通過95539短信平臺(tái)、電話、郵件等形式向旅客發(fā)送航延通知。旅客購(gòu)票時(shí)留固定電話、虛假電話、他人電話，往往會(huì)造成信息接收不到情況。建議旅客在購(gòu)票時(shí)留下個(gè)人有效的手機(jī)號(hào)碼，在代理處購(gòu)票的旅客，購(gòu)票后可致電南航客服熱線95539確定行程，并將您的有效聯(lián)系方式留給航空公司，以確保航空公司能將航班信息準(zhǔn)確、及時(shí)的發(fā)送給旅客。

3、到了機(jī)場(chǎng)才知道航班延誤或取消了，應(yīng)該怎么辦?

對(duì)于航班取消未接到通知來到機(jī)場(chǎng)的旅客，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班;征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù);或開具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

4、接到航班延誤或取消的信息，應(yīng)該怎么處理?

為了核實(shí)信息的準(zhǔn)確性，建議旅客收到此類信息后致電南航客服熱線95539核實(shí)航班動(dòng)態(tài)。若航班確實(shí)延誤或取消，航空公司會(huì)根據(jù)旅客意愿，為旅客優(yōu)先安排有可利用座位的南航后續(xù)航班，或簽轉(zhuǎn)給與南航有簽轉(zhuǎn)協(xié)議的航空公司。旅客也可以通過南航官網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行改簽或者自行聯(lián)系購(gòu)票點(diǎn)做出相應(yīng)的變更。

5、在機(jī)場(chǎng)航班延誤了，應(yīng)該做些什么?

如果在隔離區(qū)外，可到機(jī)場(chǎng)的南航值班主任柜臺(tái)了解航班延誤的原因、延誤多長(zhǎng)時(shí)間等問題。值班主任會(huì)根據(jù)旅客的意愿，為旅客安排有可利用座位的南航后續(xù)航班;或征得旅客及有關(guān)承運(yùn)人的同意后，辦理簽轉(zhuǎn)手續(xù);或開具航延證明以便旅客回原出票點(diǎn)辦理退票手續(xù)。

如果在隔離區(qū)內(nèi)，到就近的柜臺(tái)或者登機(jī)口詢問航班動(dòng)態(tài)，了解后續(xù)安排以及是否安排住宿等信息。如需要取消行程，根據(jù)工作人員指引提取行李后，到值班主任柜臺(tái)或者是客票銷售柜臺(tái)進(jìn)行改簽或者退票。

需要提醒旅客的是，度過漫長(zhǎng)的等待是特別的辛苦，但航班恢復(fù)是一個(gè)復(fù)雜的決策過程，特別是大面積航班延誤時(shí)，往往需要一定時(shí)間才能使航班運(yùn)行恢復(fù)正常。因此在天氣好轉(zhuǎn)航班放行時(shí)，應(yīng)聽從航空公司安排，有序等待登機(jī)，才能減少延誤和等待。旅客也應(yīng)當(dāng)保持理性，以合理合法的方式和渠道維護(hù)自己的正當(dāng)權(quán)利。