國航回應(yīng)“燒餅過期”：將認(rèn)真、負(fù)責(zé)的處理

 針對(duì)旅客反映的10月6日CA1268航班配發(fā)的牛肉餡燒餅問題，國航和航食公司高度重視，當(dāng)即啟動(dòng)了調(diào)查，并召開緊急會(huì)議布置后續(xù)整改工作。經(jīng)初步了解，航食公司確認(rèn)是將配發(fā)普通國內(nèi)航班的冷藏食品包裝袋(保質(zhì)期4天)包到了此航線冷凍食品上(保質(zhì)期20天)，使旅客認(rèn)為燒餅過期。對(duì)此，國航誠懇道歉，并明確表示，將認(rèn)真負(fù)責(zé)地處理好此事，認(rèn)真吸取教訓(xùn)，做好后續(xù)整改工作。

目前此批次燒餅已被封存并將盡快送權(quán)威部門檢驗(yàn)。按慣例航班沒配完的食品航食公司是當(dāng)日銷毀不回收的，也不允許再次配發(fā)航班的。同時(shí)，國航對(duì)該航班部分旅客進(jìn)行了隨機(jī)抽取回訪，目前沒有其他旅客出現(xiàn)不良反應(yīng)的反饋和投訴。國航7日已責(zé)成相關(guān)部門進(jìn)一步完善處置標(biāo)準(zhǔn)和流程，并以業(yè)務(wù)通告形式下發(fā)全公司，以進(jìn)一步加強(qiáng)航食監(jiān)管與服務(wù)?？头块T也已與媒體報(bào)道中的旅客本人取得了聯(lián)系，致歉并說明情況。國航表示還將密切關(guān)注旅客反映，進(jìn)一步做好后續(xù)服務(wù)，也歡迎媒體繼續(xù)關(guān)注和監(jiān)督，以促進(jìn)公司持續(xù)改進(jìn)和提升服務(wù)。