國航貴賓室無登機(jī)提示　金卡會員錯過飛機(jī)

國航貴賓室無登機(jī)提示　金卡會員錯過飛機(jī)

“我是金卡會員，竟然連登機(jī)提示都沒有!”前日下午，廣州市民魏先生在北京首都國際機(jī)場(簡稱“首都機(jī)場”)購買了中國國際航空股份有限公司(Air China Limited，簡稱“國航”)的頭等艙機(jī)票，在貴賓室等待期間卻一直未聽到登機(jī)提示，最終錯失航班。對此，魏先生指國航未盡提示義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;國航工作人員則表示對此已立告示牌，貴賓室不設(shè)提示服務(wù)，雙方爭執(zhí)不下。對此，律師稱航空公司需事前向乘客作特別說明，確保乘客知情，否則應(yīng)承擔(dān)誤機(jī)責(zé)任。

乘客：明明是工作人員疏忽

前日下午3時，魏先生在首都機(jī)場購買了國航7A1309北京飛往廣州的頭等艙機(jī)票，航班于當(dāng)天下午5時起飛。隨后，魏先生便在機(jī)場三號航站樓(T3)的國航貴賓休息室等候。他回憶，這過程一直未有廣播或?qū)Ｈ颂嵝哑浜桨嗟菣C(jī)時間。到了4時45分，才突然有工作人員前來說航班快起飛了，魏先生趕到時，登機(jī)口已經(jīng)關(guān)閉。

“剩下15分鐘才提醒我，怎么可能趕得上”，錯失了航班的魏先生十分氣憤。他告訴記者，之前在深圳航空、南方航空等公司的機(jī)場貴賓室里，都會有廣播或?qū)Ｈ诉m時提醒，讓乘客及時登機(jī)，“就算在候機(jī)大廳里也會有廣播叫啊，在會員特享的貴賓室里，國航竟然不提醒!”

隨后，魏先生要求國航工作人員承認(rèn)過失并退票，但遭到對方拒絕。“他們說已經(jīng)說明過了，而且貴賓室里也有告示牌注明”。事后，魏先生發(fā)現(xiàn)貴賓室里確有相關(guān)告示牌，但設(shè)在了并不顯眼的角落里。魏先生認(rèn)為，這明明是國航工作人員的疏忽，卻要消費(fèi)者來承擔(dān)后果。最后，魏先生只能改簽當(dāng)晚9時的航班。

國航：若航班準(zhǔn)點(diǎn)不另提醒

前日晚上7時許，對于魏先生的申訴，國航駐首都機(jī)場的一名女工作人員通過電話表示，按該公司規(guī)定，若航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛，該貴賓室便不設(shè)登機(jī)提示。她強(qiáng)調(diào)，魏先生辦理票務(wù)時，前臺工作人員就已經(jīng)明確告知其貴賓室無登機(jī)提示，且在貴賓室內(nèi)的顯眼位置也有相關(guān)提示牌。但她承認(rèn)，魏先生辦手續(xù)時，前臺人員只是口頭提醒，并無在票據(jù)上標(biāo)明，“貴賓室里的提示牌，說實(shí)話很多人都不會留意”。

那為何明知告示牌效果不大，貴賓室也不設(shè)提醒?該名工作人員解釋，由于該貴賓室乘客較多，無法專門派人通知;若一一廣播，則會影響其他客人休息。

對于工作人員的這番說法，魏先生并不認(rèn)同，他表示，辦理購票手續(xù)時，前臺工作人員并無就此事作任何提示，進(jìn)了貴賓室之后，也沒有相關(guān)工作人員作出說明。

律師：需提前說明否則要擔(dān)責(zé)

昨日下午，廣信律師事務(wù)所張成勇律師就此事作出法律解釋。他表示，國航這樣的規(guī)定比較特殊，但并未觸犯法規(guī)，在航班準(zhǔn)點(diǎn)的情況下，航空公司也并未負(fù)有向旅客提示的強(qiáng)制性義務(wù)。但他強(qiáng)調(diào)：“雖然如此，但航空公司一定要事前向乘客說明情況，確保乘客知情;否則，如致使誤機(jī)等情況，航空公司就需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”

事實(shí)上，據(jù)一名航空公司業(yè)內(nèi)人士介紹，貴賓室內(nèi)的大多都是重要的目標(biāo)客戶群體，在航班登機(jī)前5到10分鐘左右，貴賓室就會有服務(wù)人員專門提醒。另外，貴賓室還設(shè)有電腦，供乘客隨時查詢航班時間。