國(guó)航貴賓室無(wú)登機(jī)提示 金卡會(huì)員錯(cuò)過(guò)飛機(jī)
國(guó)航貴賓室無(wú)登機(jī)提示 金卡會(huì)員錯(cuò)過(guò)飛機(jī)
“我是金卡會(huì)員,竟然連登機(jī)提示都沒(méi)有!”前日下午,廣州市民魏先生在北京首都國(guó)際機(jī)場(chǎng)(簡(jiǎn)稱“首都機(jī)場(chǎng)”)購(gòu)買了中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司(Air China Limited,簡(jiǎn)稱“國(guó)航”)的頭等艙機(jī)票,在貴賓室等待期間卻一直未聽到登機(jī)提示,最終錯(cuò)失航班。對(duì)此,魏先生指國(guó)航未盡提示義務(wù),應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;國(guó)航工作人員則表示對(duì)此已立告示牌,貴賓室不設(shè)提示服務(wù),雙方爭(zhēng)執(zhí)不下。對(duì)此,律師稱航空公司需事前向乘客作特別說(shuō)明,確保乘客知情,否則應(yīng)承擔(dān)誤機(jī)責(zé)任。
乘客:明明是工作人員疏忽
前日下午3時(shí),魏先生在首都機(jī)場(chǎng)購(gòu)買了國(guó)航7A1309北京飛往廣州的頭等艙機(jī)票,航班于當(dāng)天下午5時(shí)起飛。隨后,魏先生便在機(jī)場(chǎng)三號(hào)航站樓(T3)的國(guó)航貴賓休息室等候。他回憶,這過(guò)程一直未有廣播或?qū)H颂嵝哑浜桨嗟菣C(jī)時(shí)間。到了4時(shí)45分,才突然有工作人員前來(lái)說(shuō)航班快起飛了,魏先生趕到時(shí),登機(jī)口已經(jīng)關(guān)閉。
“剩下15分鐘才提醒我,怎么可能趕得上”,錯(cuò)失了航班的魏先生十分氣憤。他告訴記者,之前在深圳航空、南方航空等公司的機(jī)場(chǎng)貴賓室里,都會(huì)有廣播或?qū)H诉m時(shí)提醒,讓乘客及時(shí)登機(jī),“就算在候機(jī)大廳里也會(huì)有廣播叫啊,在會(huì)員特享的貴賓室里,國(guó)航竟然不提醒!”
隨后,魏先生要求國(guó)航工作人員承認(rèn)過(guò)失并退票,但遭到對(duì)方拒絕。“他們說(shuō)已經(jīng)說(shuō)明過(guò)了,而且貴賓室里也有告示牌注明”。事后,魏先生發(fā)現(xiàn)貴賓室里確有相關(guān)告示牌,但設(shè)在了并不顯眼的角落里。魏先生認(rèn)為,這明明是國(guó)航工作人員的疏忽,卻要消費(fèi)者來(lái)承擔(dān)后果。最后,魏先生只能改簽當(dāng)晚9時(shí)的航班。
國(guó)航:若航班準(zhǔn)點(diǎn)不另提醒
前日晚上7時(shí)許,對(duì)于魏先生的申訴,國(guó)航駐首都機(jī)場(chǎng)的一名女工作人員通過(guò)電話表示,按該公司規(guī)定,若航班準(zhǔn)點(diǎn)起飛,該貴賓室便不設(shè)登機(jī)提示。她強(qiáng)調(diào),魏先生辦理票務(wù)時(shí),前臺(tái)工作人員就已經(jīng)明確告知其貴賓室無(wú)登機(jī)提示,且在貴賓室內(nèi)的顯眼位置也有相關(guān)提示牌。但她承認(rèn),魏先生辦手續(xù)時(shí),前臺(tái)人員只是口頭提醒,并無(wú)在票據(jù)上標(biāo)明,“貴賓室里的提示牌,說(shuō)實(shí)話很多人都不會(huì)留意”。
那為何明知告示牌效果不大,貴賓室也不設(shè)提醒?該名工作人員解釋,由于該貴賓室乘客較多,無(wú)法專門派人通知;若一一廣播,則會(huì)影響其他客人休息。
對(duì)于工作人員的這番說(shuō)法,魏先生并不認(rèn)同,他表示,辦理購(gòu)票手續(xù)時(shí),前臺(tái)工作人員并無(wú)就此事作任何提示,進(jìn)了貴賓室之后,也沒(méi)有相關(guān)工作人員作出說(shuō)明。
律師:需提前說(shuō)明否則要擔(dān)責(zé)
昨日下午,廣信律師事務(wù)所張成勇律師就此事作出法律解釋。他表示,國(guó)航這樣的規(guī)定比較特殊,但并未觸犯法規(guī),在航班準(zhǔn)點(diǎn)的情況下,航空公司也并未負(fù)有向旅客提示的強(qiáng)制性義務(wù)。但他強(qiáng)調(diào):“雖然如此,但航空公司一定要事前向乘客說(shuō)明情況,確保乘客知情;否則,如致使誤機(jī)等情況,航空公司就需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”
事實(shí)上,據(jù)一名航空公司業(yè)內(nèi)人士介紹,貴賓室內(nèi)的大多都是重要的目標(biāo)客戶群體,在航班登機(jī)前5到10分鐘左右,貴賓室就會(huì)有服務(wù)人員專門提醒。另外,貴賓室還設(shè)有電腦,供乘客隨時(shí)查詢航班時(shí)間。
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