上海航空公司春運期間航班延誤超4小時即提升應急等級

上海航空公司春運期間航班延誤超4小時即提升應急等級

2013年春運本月26日開始，共計40天。新民網記者今天（1月10日）獲悉，預計全國民航旅客旅客運輸量將達到3550萬人次，比去年增加5.2%；而春運期間可能出現階段性大范圍冰雪災害天氣，并有可能發(fā)生航班大面積延誤。相關航空公司表示，一旦延誤超4小時將立即提升應急等級并第一時間向旅客發(fā)布延誤或取消信息。

      新民網記者了解到，從本月26日開始至3月6日結束的2013年春運共計40天，預計全國民航旅客運輸量將達到3550萬人次，比去年增加5.2%。

    “根據目前的天氣形勢，春運期間預計哈爾濱、長春、沈陽、大連機場可能出現3-4次中雪或以上天氣過程。”中國東方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，簡稱“東航”）運控中心氣象專家告訴記者，除此之外，春運期間河南、湖北、安徽、江蘇、上海降雪偏多，鄭州、武漢、合肥、南京、上海兩場機場有可能有2-3次小到中雪天氣過程；湖南、江西、浙江則將有可能在此期間出現階段性大范圍冰雪災害天氣。

     記者了解到，針對春運期間可能發(fā)生的航班大面積延誤情況，東航等多家航空公司已經完善了相關預案。

      據透露，今年春運期間，上海地區(qū)一旦出現航班延誤超4小時或延誤航班預計達到20個以上時即啟動應急預案，并同時提升應急等級；預案啟動后，專家支援團隊需第一時間趕到運行控制中心，集中資源應對大面積航班延誤。

      同時，航空公司方面表示，發(fā)生航班大面積延誤后，將第一時間向旅客發(fā)布航班延誤或取消信息，確保客服人員24小時值班，通過客服中心、短信平臺、機場廣播、官方網站、官方等渠道向旅客發(fā)布延誤、取消、補班信息。

      此外，在航班長時間延誤或取消情況下，東航等航空公司承諾將妥善處置旅客，做好解釋、安撫、賠償等工作，及時向旅客提供餐食、住宿、簽轉等服務；同時一旦出現需要備降的情況，將根據天氣變化趨勢，選擇穩(wěn)定可靠的備降機場，妥善安置備降旅客并積極爭取備降航班盡快起飛。