萌萌機器人，助力旅客在深圳機場享乘機新體驗

近日獲悉，深圳機場在國內機場中首次引入機器人為旅客提供自助服務，并通過啟用自助行李托運設備及自助登機門，實現(xiàn)了旅客在深圳機場的全流程自助乘機體驗，獲得國際航協(xié)(IATA)頒發(fā)的“便捷旅行項目”白金認證。

服務機器人國內機場首“上崗”

據了解，此次在深圳機場“上崗”服務的這臺Pepper機器人“小莫”是由深圳機場聯(lián)合阿里巴巴機器人生態(tài)合作伙伴-深圳阿西莫夫科技有限公司“量身定制”的類人形機器人解決方案。

“目前Pepper機器人將主要在航站樓出發(fā)大廳通過互動交流，與現(xiàn)場的機場服務大使共同為旅客提供咨詢指引、地圖導航和航班查詢等服務。”機場相關負責人介紹。Pepper機器人“小莫”搭載了阿里巴巴的YunOS for Robot操作系統(tǒng)，是該款機器人在國內機場場景下的首次應用。

據介紹，下一步Pepper機器人還將根據應用特性和機場服務特點，分階段“進化”自身的服務功能，有望為旅客提供包括自助值機、消費推薦在內的多項人機協(xié)同服務體驗。

旅客可享自助乘機新體驗

據深圳機場介紹，目前投入使用的兩臺自助托運設備主要為值機手續(xù)在C島辦理的部分國內航班提供旅客服務。旅客通過在自助行李托運設備上掃描登機牌或身份證，便可自助完成交運行李、領取行李提取憑證等托運手續(xù)辦理。整個過程僅需1分鐘左右，相較人工柜臺辦理更加省時。需要注意的是，旅客辦理自助托運前要確保托運行李不超重且包裝符合規(guī)定。

自助登機設備則主要為46、47號登機口登機的部分航班旅客提供服務。旅客只需通過自助登機門掃描登機牌上的條碼，便可自行完成驗票進入廊橋登機，省去了以往登機環(huán)節(jié)人工掃描的排隊等待。“經過我們前期測試，該批雙通道自助登機門上線使用后，旅客登機速度將達到12人/分鐘，可以大大提高登機效率”，機場工作人員介紹。

此次兩臺自助行李托運設備及兩套自助登機門在深圳機場正式投入使用，標志著深圳機場在之前實現(xiàn)自助值機、自助證件核查、自助機票改簽、自助遺失行李申報等服務的基礎上，又實現(xiàn)了“值機-托運-登機”全流程自助乘機服務。由于自助服務項目達到6項，深圳機場也因此獲得了國際航空運輸協(xié)會(IATA)頒發(fā)的便捷旅行項目(Fast Travel)“白金認證”。