十年真情，香港航空服務(wù)創(chuàng)新之路新書(shū)發(fā)布

北京時(shí)間2016年11月26日，為慶祝香港航空成立十周年，以及十年來(lái)香港航空在航空服務(wù)創(chuàng)新領(lǐng)域的發(fā)展足跡——《年輕的力量：香港航空服務(wù)創(chuàng)新之路》新書(shū)正式發(fā)布，“越精彩悅未來(lái)——香港航空十周年酒會(huì)暨新書(shū)發(fā)布會(huì)”活動(dòng)，在北京人文藝術(shù)中心盛大舉行。

香港航空首席商務(wù)官李殿春、服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢、機(jī)艙服務(wù)總經(jīng)理Chris Birt等公司高層出席了此次發(fā)布會(huì)。中國(guó)民航管理干部學(xué)院航空服務(wù)系主任陳淑君教授，北京大學(xué)光華管理學(xué)院市場(chǎng)營(yíng)銷系博士生導(dǎo)師彭泗清教授、北京大學(xué)出版社總編輯助理林君秀女士，北京大學(xué)光華管理學(xué)院童澤林博士，北京大學(xué)出版社編輯劉京博士，以及各大媒體同仁、代理商等嘉賓共同見(jiàn)證了香港航空服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展之路的新書(shū)發(fā)布。

發(fā)展十年——以真情服務(wù)獲得認(rèn)可

十年間，香港航空飛速發(fā)展，以“很年輕，好香港”的品牌理念，不斷創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)，用真情的服務(wù)讓廣大旅客感受充滿快樂(lè)、充滿喜悅的飛行體驗(yàn)。十年不斷的創(chuàng)新和發(fā)展，香港航空在提升自身的服務(wù)體系的同時(shí)，亦將更多創(chuàng)新化、定制化的服務(wù)帶給乘客。

香港航空在品牌服務(wù)層面的努力，特別是發(fā)展與創(chuàng)新模式和品牌營(yíng)銷案例，早在2014年就成為了北京大學(xué)管理案例研究中心教授們所研究的對(duì)象，后續(xù)由北京大學(xué)管理案例研究中心開(kāi)發(fā)編寫(xiě)的“香港航空：開(kāi)拓天空中的藍(lán)海”管理案例，進(jìn)入了北京大學(xué)光華管理學(xué)院的MBA項(xiàng)目課堂進(jìn)行試講，經(jīng)過(guò)一年的再研發(fā)、學(xué)術(shù)考察及沉淀，在2015年4月進(jìn)入北京大學(xué)管理案例研究中心的管理案例庫(kù)。由此契機(jī)，北京大學(xué)訪問(wèn)學(xué)者童澤林博士編著了《年輕的力量：香港航空服務(wù)創(chuàng)新之路》一書(shū)，詳細(xì)描述了香港航空十年來(lái)的創(chuàng)新發(fā)展過(guò)程，并分析香港地區(qū)航空業(yè)的特點(diǎn)以及戰(zhàn)略發(fā)展、服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐。該書(shū)于11月份由北京大學(xué)出版社出版。

創(chuàng)新十年——讓優(yōu)質(zhì)“全服務(wù)”成為香港航空的標(biāo)簽

香港航空秉承“以人為本”的服務(wù)理念，堅(jiān)持真情待客，時(shí)刻洞察分析旅客的出行需求，為旅客提供一段快樂(lè)的空中之旅。

香港航空推出“Sweeten You Up飛嘗喜悅”星級(jí)服務(wù)，獲得了更多旅客的出行選擇。該服務(wù)不僅為成年旅客精心準(zhǔn)備了機(jī)上求婚、結(jié)婚周年紀(jì)念、生日驚喜等服務(wù)，還為小朋友設(shè)計(jì)了一系列好玩的創(chuàng)新服務(wù)，香港航空在為小童提供嬰兒搖籃、登機(jī)便利通道、提前登機(jī)服務(wù)、較為舒適的乘機(jī)位等服務(wù)基礎(chǔ)上，每個(gè)航班均設(shè)有專為小朋友服務(wù)的“Happy Angel 快樂(lè)天使”伴飛，還備有“治愈”熊孩子的秘密武器——“飛行日志”及彩色鉛筆套裝，讓哭鬧的小朋友笑逐顏開(kāi)，拿起畫(huà)筆填涂色塊，讓小朋友的旅途變得多彩有趣，家長(zhǎng)也將享受一段快樂(lè)省心的旅途。而且還提供自助預(yù)辦登機(jī)、自助行李托運(yùn)、寄艙樂(lè)器保護(hù)箱等多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目。

香港航空服務(wù)總監(jiān)簡(jiǎn)浩賢在發(fā)布會(huì)上分享：自2016年“Sweeten You Up 飛嘗喜悅”星級(jí)服務(wù)將再度升級(jí)，推出“全服務(wù)”概念。旅客在選擇香港航空出行之前，我們的服務(wù)就已經(jīng)開(kāi)始。提供合適的目的地推薦、出行規(guī)劃、酒店預(yù)選、機(jī)上定制化創(chuàng)新服務(wù)，以及游玩結(jié)束后的返程安排，讓旅客體驗(yàn)從出門旅行到快樂(lè)回家的全程真情服務(wù)。“不斷提升專業(yè)的軟件服務(wù)，還要加強(qiáng)硬件設(shè)施的建設(shè)和投入。”簡(jiǎn)先生如是說(shuō)。作為首家進(jìn)駐及最主要使用香港國(guó)際機(jī)場(chǎng)中場(chǎng)客運(yùn)大樓的香港本地航空公司，香港航空目前有大約九成離港及抵港航班可以直接接駁廊橋，加上位于中場(chǎng)客運(yùn)大樓的新貴賓室計(jì)劃于2017年第一季度投入使用，將為旅客帶來(lái)更便捷、舒適的乘機(jī)體驗(yàn)。

未來(lái)十年——打造國(guó)際化航空樞紐基地

十年發(fā)展，香港航空品牌戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)更為清晰，香港航空首席運(yùn)營(yíng)官李殿春先生，在發(fā)布會(huì)會(huì)上重點(diǎn)解讀了十周年戰(zhàn)略布局，“在未來(lái)，香港航空在深耕華北市場(chǎng)、強(qiáng)化珠三角地區(qū)基地建設(shè)，拓展提升內(nèi)地市場(chǎng)占有率，并以國(guó)際化長(zhǎng)航線的開(kāi)拓發(fā)展為重要目標(biāo)，借助香港自身地理優(yōu)勢(shì)，打造具有國(guó)際化服務(wù)水準(zhǔn)的航空樞紐基地;繼年初開(kāi)通香港飛往澳大利亞黃金海岸-凱恩斯航線后，16年11月份又開(kāi)通了飛往奧克蘭的航線，并進(jìn)一步加密澳洲航線的班次。”

然而，遠(yuǎn)在澳洲航線開(kāi)通之前，香港航空在北半球的航線布局已達(dá)到比較科學(xué)的密度水平。憑借香港得天獨(dú)厚的中轉(zhuǎn)便利，香港航空為內(nèi)地乘客提供多條經(jīng)香港轉(zhuǎn)機(jī)至日本、韓國(guó)，以及泰國(guó)、馬來(lái)西亞等東南亞國(guó)家及地區(qū)的航線。隨著航線網(wǎng)路覆蓋越來(lái)越多的亞洲國(guó)家，香港航空的下一步是積極謀求升級(jí)版的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。

香港航空已于2016年9月宣布新增9架A330飛機(jī)訂單，同時(shí)由明年起陸續(xù)引進(jìn)A350客機(jī)。對(duì)此，香港航空首席商務(wù)官李殿春在活動(dòng)中表示，香港航空未來(lái)將依托自身的軟硬件優(yōu)勢(shì)、香港國(guó)際航空港樞紐地位和公司自身的航線網(wǎng)絡(luò)特點(diǎn)，從亞太的中轉(zhuǎn)樞紐向全球的中轉(zhuǎn)樞紐轉(zhuǎn)型，即以澳、新長(zhǎng)航線為起點(diǎn)，向亞洲以外、特別是歐美地區(qū)擴(kuò)展，推進(jìn)國(guó)際化戰(zhàn)略布局的進(jìn)程，提升香港航空的國(guó)際航空樞紐地位，使之成為連接內(nèi)地、香港與世界溝通的紐帶。

短短十年，香港航空憑借愈加穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)，在航空、旅游、服務(wù)、品牌等方面不斷突破自我，在通往國(guó)際化全服務(wù)航空公司發(fā)展目標(biāo)的道路上，更加精心布局，逐漸提升在國(guó)際舞臺(tái)上的影響力，在未來(lái)的十年甚至更久，相信香港航空全球化的步伐更加堅(jiān)定，并將更加優(yōu)質(zhì)的航空服務(wù)帶給每一位旅客。