昆明長水機(jī)場(chǎng)服務(wù)承諾：值機(jī)等候少于14分鐘

圖：青年志愿者在長水機(jī)場(chǎng)候機(jī)廳發(fā)放宣傳資料。

3月15日上午，昆明長水國際機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各駐場(chǎng)單位在航站樓候機(jī)大廳內(nèi)舉行了“創(chuàng)優(yōu)質(zhì) 創(chuàng)品牌 提升運(yùn)行保障能力 提升服務(wù)質(zhì)量”主題活動(dòng)啟動(dòng)儀式。同時(shí)，昆明長水國際機(jī)場(chǎng)推出了10項(xiàng)服務(wù)承諾，各駐場(chǎng)單位的工作人員和青年志愿者在候機(jī)廳內(nèi)聯(lián)合開展了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)，開展此次活動(dòng)也是為了迎接首屆中國南亞博覽會(huì)在昆明召開。

據(jù)了解，昆明長水機(jī)場(chǎng)聯(lián)合各駐場(chǎng)單位向社會(huì)公布的10項(xiàng)服務(wù)承諾包括：

1、國際與地區(qū)航班頭等艙與公務(wù)艙95%的旅客值機(jī)辦理等候時(shí)間少于4分鐘;經(jīng)濟(jì)艙95%的旅客值機(jī)辦理等候時(shí)間少于12分鐘。

2、國內(nèi)航班頭等艙與公務(wù)艙95%的旅客值機(jī)辦理等候時(shí)間少于5分鐘;經(jīng)濟(jì)艙95%的旅客值機(jī)辦理等候時(shí)間少于14分鐘。

3、國際與地區(qū)航班95%的旅客安全檢查排隊(duì)等候時(shí)間少于10分鐘;國內(nèi)航班95%的旅客安全檢查排隊(duì)等候時(shí)間少于12分鐘。

4、旅客出入境海關(guān)通關(guān)時(shí)間少于3分鐘。

5、95%以上的旅客等候辦理邊防檢查手續(xù)少于25分鐘。

6、旅客出入境檢驗(yàn)檢疫通過時(shí)間少于1分鐘。

7、登機(jī)口每30分鐘向旅客廣播通報(bào)航班不正常信息或航班動(dòng)態(tài)信息。

8、免費(fèi)行李手推車供應(yīng)充足、布局合理，便于旅客取用，可用性達(dá)100%。

9、商品明碼標(biāo)價(jià)，一貨一簽，價(jià)位公平合理，不亂收費(fèi)，杜絕假冒偽劣商品。

10、昆明機(jī)場(chǎng)全體員工遵循首問責(zé)任制，100%響應(yīng)旅客問訊，用微笑為旅客服務(wù)，積極幫助旅客解決問題。

啟動(dòng)儀式上，各成員單位代表進(jìn)行了宣誓，表明提升機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率和服務(wù)水平的決心。云南機(jī)場(chǎng)集團(tuán)副總裁、昆明長水機(jī)場(chǎng)黨委書記鄧喜平就開展“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)發(fā)表了熱情洋溢的講話。據(jù)了解，前來參加宣傳咨詢服務(wù)活動(dòng)的機(jī)場(chǎng)員工、各駐場(chǎng)單位員工和青年志愿者，向過往的乘機(jī)旅客發(fā)放了500余份《消費(fèi)者航空旅行指南》等宣傳資料，并為旅客提供了乘機(jī)咨詢服務(wù)，受到了過往旅客的贊譽(yù)。