烏魯木齊機場值機周密部署　備戰(zhàn)2013年春運

烏魯木齊機場值機周密部署　備戰(zhàn)2013年春運

民航資源網(wǎng)2013年1月16日消息：2013年春運將從1月26日開始，目前，各大航空公司開始制定自己的加班計劃，根據(jù)目前的航班安排，預(yù)計今年春運期間的加班航班量將比去年增加約7%，烏魯木齊地窩堡國際機場今年的春運出港旅客量也將達到歷史最高峰。為此，新疆機場集團地面服務(wù)部值機中心針對春運航班密集、旅客多、行李多、服務(wù)鏈長、特情多的特點，從工作各個環(huán)節(jié)作了周密部署，按一線生產(chǎn)崗位特點提出各項措施，保障旅客春運順利出行。

一是適當調(diào)整值機柜臺開放時間和柜臺數(shù)量，避免旅客長時間排隊。

二是服務(wù)崗位前移。增加引導(dǎo)人員，協(xié)助旅客辦理乘機手續(xù)，為特殊需求的旅客提供細節(jié)服務(wù)，平穩(wěn)應(yīng)對各時段高峰客流，確保整體運轉(zhuǎn)井然有序。

三是針對春運期間，旅客托運行李多為年貨、特產(chǎn)、煙酒禮品等等，行李過重和易碎特性明顯，加上行李外包裝質(zhì)量不過關(guān)，容易導(dǎo)致部分旅客托運行李破損，液體外泄的現(xiàn)象，值機員在值機時就加強提醒旅客進行行李打包。

四是針對春運期間，由天氣原因、飛機晚到、機械故障、流量控制等原因造成的航班延誤，要及時進行公布。值機中心設(shè)置專人專柜辦理改簽退票手續(xù)。并完善應(yīng)急預(yù)案，加強對應(yīng)急預(yù)案的演練。

五是針對春運期間，旅客量的大幅度提高，值機員務(wù)必向每一位旅客提示的托運行李中的鋰電池要隨身攜帶，盡量避免行李在過安檢的時候報警，從而減少開包檢查所耽誤的時間。

六是針對春運期間晚到旅客的保障工作。值機室通過跟安檢協(xié)商，設(shè)定了晚到旅客的專用綠色通道，為旅客粘貼晚到旅客標簽，指引快速安檢通道方向。最大化減少旅客誤機。

七是為提升服務(wù)水平和顧客滿意度，從每月的《旅客投訴案例分析》中匯總重點案例，組織各班組分析、歸納旅客投訴案例，利用班組會解析投訴的過程，通過角色互換教育，班組員工一起研討問題，查找原因，及時杜絕類似的事情發(fā)生，使得各班組成員在工作中時刻為旅客著想，為旅客提供精心、精細、精致的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保春運零投訴。